患者送瓜、送菜、帮租房……护士王璐如何突破医患关系寒冰？

“医生护士都很专业，对病人也很热情，出门就能看病。”

“身体不舒服一进诊所大门看到医护人员的笑脸感觉不用治都好了，服务态度热情。”

“医生和护士感觉像是办公室白领。大方，热情，高效，且极具亲和力。”

大众点评上，吕医生连锁紫藤店随处可见诸如此类的5星好评。

能够获得附近社区居民一致的好评，自然离不开门店医护人员的专业和耐心。

王璐就是这些专业又有耐心的医护团队中的一员。

在她眼里，“充满人文关怀的医疗服务，不但可以减少病人和家属就诊过程中的困难，甚至会成为患者战胜病痛的一剂良药。”

（左为王璐）

虽然加入吕医生团队仅仅半年，但王璐的专业度受到了患者的一致好评，住在附近社区的3岁的小雨一家人就是王璐的粉丝。

之前小雨生病后嫌药苦，哭闹着不肯吃药。小雨的父母很着急也很无奈，只好到诊所求助。

但这难不倒曾在大医院工作三年，又非常熟稔小孩护理的王璐。

“给小朋友喂药需要耐心，小孩子不吃药，不能强迫，需要慢慢引导。”

每次小雨过来我都先放一段她喜欢看的动画片，先慢慢分散她的注意力，等她放松后再慢慢引导她吃药进行治疗。

在王璐的细心照料下，小雨的病慢慢好起来了，一家人还特意买了水果到诊所感谢王璐。

在王璐看来，作为一名护理人员，必须竭尽全力帮助患者恢复健康，去除病痛，让病人及家属放心满意。

但医护人员的工作也离不开家长的支持和理解。

“小孩子本来身体虚弱难受，加上哭闹，配合度差，其实给护士的操作带来了极大的难度。这个时候需要大家相互配合和理解才能解决问题。”

医患关系，是很多医生护士避不开的一个话题。

王璐有次给一个血管很不明显的老奶奶输液，扎针第一次扎歪了，第二次才扎好。

跟老奶奶细心沟通后，老奶奶不仅没有责怪的意思，还反过来安慰王璐，让她不要自责。

虽然患者理解，但王璐私下里也更加努力练习基本功。

之后老奶奶再来店里输液，王璐和其他护士恰好在讨论中午吃什么，被奶奶记在心里，输完液后专门去菜市场给王璐买了菜提到诊所。

得知王璐住的地方离诊所很远，每天上班不方便，甚至还主动帮王璐寻找附近合适的住处。

在王璐看来，解决所谓的“紧张的医患关系”，不只是需要专业、耐心的服务，还需要沟通和理解，才能赢得患者的信赖。

“在这里工作，除了专业技能的提升，最满足的是收获了更多患者的认可。”