- 1 - 引子

如果大家最近有在刷抖音的话，大概率会刷到东方甄选的直播间吧？东方甄选是新东方教育集团下的直播电商带货平台。这个平台突然从6月份火了起来，用户粉丝数从100万涨到1900多万（截止这篇文章的发稿）。

至于这个平台为什么会火起来，网上可以看到各种解读文章，比如分析新东方的品牌，老师的文化底蕴，以及如何构建直播的方法论（IP人设打造等）。但是有一个观点，却用了一个特别的视角：东方甄选之所以在当下会突然火起来，实际上是对公众的情绪价值做出了回应。也就是，这个事在半年前发生注定还成不了。因为，放在2022年春节前后的中国市场环境来看，虽然有着中美关系的一些不确定性，整体上人们对经济的高速增长还是充满了理所当然的信心的。直到2022年的第二季度开始，被国内疫情、互联网大厂的裁员风波以及“俄乌”国际局势一整，才出现了“我的失意和焦虑需要被看见，需要有人替我高级的表达出来”这样一个需求，而且是在消费市场上成规模的出现。

新东方实际是通过“直播带货”的形式，来缓解用户背后的焦虑情绪。一是，新东方自身的案例容易引起用户的共鸣。想一下，新东方自“教育双减”改革以来，原有的培训业务几乎遭受了灭顶之灾，新东方的股价从曾经的100多美金跌到10美金左右。但是新东方就像自己宣传的那样，“在绝望中寻找希望”，非常像一个打不死的小强，通过抖音转型做直播带货平台。如果你曾经是新东方的学员，你不会被这种精神感动，去支持一下么？二是，新东方的带货不光是宣传产品本身，还会给你讲这个产品相关的知识点，甚至用英语告诉你如何表达这个产品。又或者，给你讲一些古诗词，让你体会到东方的美韵。于是乎，很多网友直呼，我不是在购物，而是在体会学习和成长的快乐。

- 2 - 焦虑源于对外在世界稳定性的寄托

自2020年疫情爆发，疫情的反复，再加上国际动荡的局势，以及经济的波动，人们对这个世界的不确定性感知越来越强烈。我们处在一个“乌卡”（VUCA，volatility（易变性），uncertainty（不确定性），complexity（复杂性），ambiguity（模糊性））的时代，这个世界的本质是充满着各种不确定性的。但是由于人总是希望追求某种确定性，当不确定性降临在你身上时，你会恐惧、慌张，变得不知所措。

如果你静下来感受下你的内心，会发现人几乎所有的焦虑和恐惧，其实都是源于自身对外在世界的不确定性。有些人，刚到一线城市打拼，总想着要回到家乡，找一个稳定的职业，过安稳的生活。有人害怕被公司裁员，因为裁员后担心找不到工作，或失去收入和稳定感。有些人明明对自己做的事情不感兴趣，却仍然苦苦坚持，因为他们对变换赛道带来的未知更容易产生焦虑。

人们似乎在本性上更容易把安全感寄托在一个外界的存在上。不难想象，一个新出生的婴儿，在逐渐发展出自我意识的时候，他的安全感几乎都来源于母亲。然后在成长的过程中，再逐步过渡到对父亲、家人和社会的依赖。也就是说，对于人而言，其生命初始的安全感来自外界的。

但，这里有一个致命的Bug -- 作为我们所依赖的外部世界，是在不断变化和非连续的。所谓的“太阳每天都会从东方升起”并非一个亘古不变的规律。就像诺基亚，在遇到非连续性技术变革（功能机到智能机的转换）的时候，因为没有及时调整战略而遭到市场淘汰一样。也就是说，外部世界带给我们的所谓的“安全感”其实可能并不稳定，当这种外界平衡一旦被打破，我们将失去这种安全感，并感到无所适从。

- 3 - 如何应对焦虑和世界的不确定性？

明白了焦虑产生的原因，自然就好对症下药了。想要对抗焦虑和恐惧，最好的方式是不要简单地把安全感寄托给一个“不稳定，始终在变化”的外在世界，而是要回归自身，让自己的内心世界变得更加有序，拥有“为自己提供安全感和确定性”的能力。

从实操来看，我们可以从自身的认知出发，分别向外看和向内看。

1）向外看，发现这个不确定世界中背后的确定性。通过思考和逻辑推理，找到更本质更规律的东西。让自己依靠规律和对复杂世界的本质认知，从而让事情变得更加可控。

这里，我希望拿美团王兴举例。大家知道，美团当时经历了“千团大战”，可谓从死人堆里爬出来的企业。可是，即使美团最后在团购大战胜利了，团购这个行业本身也不存在了。又有了很多新兴的商业形式，比如外卖到家等。美团的案例其实给了我们如何应对外在世界不确定性的最好的样本。王兴之所以可以带领美团杀出重围，造就今天的美团，本质还是依赖他对整体商业环境的判断和业务本质的思考。同时，王兴把他背后的思考总结成一些理论和规律，来指导公司的实践。比如：

“四纵三横”理论，确定创业方向:每个技术和用户需求的交汇 处都蕴含着重大的创业机会，Web 2.0 时代的商务是当时唯一一块还未被开发的领 域，而这个方向就是团购。

“三高三低”理论，确立美团的商业模式 : 为团购要做出规模和壁垒，要为消费者提供高品质、低价格的服务；为此，公司做到高效率、低成本；高科技，低毛利。

坚持只做服务类团购。团购发展初期，由于实物团购毛利高、 起量快，很多团购网站将精力放在了实物团购上。而王兴认为，做实物团购在选品、 价格、物流等方面都要有明确的体验优势，否则肯定打不过淘宝。因此美团一直坚 守服务类团购，实物团购占比控制在 10%以下。

投入效率和服务的改进而非广告，确定美团的发展重点: 客户的根本需求是更好的体验（包括 B 端和 C 端）

2）向内看，回归内在信仰、热爱和坚持，让自己成为一个即便处在复杂环境，自身却能始终保持稳定的能量体。当你的内心足够坚定强大，能量充沛，你将在内心深处获得“无论外界如何变化，我仍然屹立不动“的笃定感，从而天然拥有某种独特的确定性和稳定感。

无论是向外看，还是向内看，本质上，都是需要我们实现从一楼的感性，到二楼的理性思维的跃迁。这也正是个人可以对抗外在不确定性的根本。

当然，就像科学没有一个一成不变的真理，我们对于事物本质规律的认识和思考也是会发生改变的。但是，当我们已经习惯于这种思考的过程的时候，它已经变成了我们更加有效应对外界不确定和对抗内心焦虑的工具。

就像法国的一位哲学家帕斯卡所说：人是有思想的芦苇，我们的全部尊严，就在于思想。