这是一篇拖了大半年的文章，很抱歉到现在才写出来，让大家久等了。

作为一名运营人员，我始终认为我们看问题的角度不应该局限于运营思维，还要有产品思维和用户思维。

本文我将从一个用户的角度去讲解如何薅商家裂变活动的羊毛，下一篇文章我将从一个运营人的角度讲解如何通过产品思维和运营思维做好一场裂变活动。

本文主要是我从2020年11月至2022年1月，超1000场公众号、小程序、企业微信等商家裂变活动薅羊毛的经验总结，本文主要针对这三个场景进行讲解。

因为本人比较喜欢阅读，所以大部分薅的羊毛都是书籍，21年前半年还比较疯狂，后来就渐渐趋于理性。

目前手上的书籍不重复的大概有1000多本，重复的书籍赠送给朋友一百多本，卖了近一百多本，基本已打平我前期薅羊毛的投入。

本文的写作结构遵循“道、术、器、用”四个层次和其它注意事项五个方面，为大家详细讲解如何成为一名合格的羊毛党。

道：薅羊毛的核心认知

如果想成为一名合格的羊毛党，其实只要遵守两个原则，就已经成功了一半。

它们分别是：非等价交换原则和投资回报率原则。

原则一：非等价交换

很多人认为薅羊毛就是不花钱薅商家的奖品，其实这种认知是错误的。

以现在主流的公众号裂变活动为例，大多数规则都是需要我们邀请XX人助力，达到活动目标后才能领奖。

这本身就是在消耗我们自身的社交货币，而社交货币是不能以金钱来衡量的。

还有一些活动需要用户停留XX时间，或者打卡XX天才能领奖，这是在消耗我们的时间，时间的成本也是不能用金钱来衡量的。

所以，商家做活动出奖品的行为，本质上就是在购买用户的时间、社交货币、粉丝数等等，这是商家与用户做的一个等价交换的交易行为。

就像拼多多的砍一刀，本质把APP/小程序推广的费用转换成奖品，用这些奖品购买用户使用拼多多小程序/APP的使用次数与时间，从而提高自己品牌知名度、APP使用时长等等。

当一个APP或者公众号有了一定的流量，那商家就可以基于他们的商业模式进行相应的变现。

总而言之，这个世界上根本没有“完全免费”的东西。

但“免费”也是相对存在的，可能今天的免费是你过往已经支付相应的成本，或者未来将支付相应的成本，还有可能是他人为你支付了相应的成本，这是一个等价交换的过程。

而正确的薅羊毛方法就是用最小的成本去获取商家的奖品，让这个等价交换的天平倾向于用户这一方，从而达到非等价交换的目的。

而要达成非等价交换的原则，这就要讲到薅羊毛的第二个原则：投资回报率。

原则二：投资回报率

在原则一的时候说过，所谓的薅羊毛就是非等价交换，用我们的人头、时间、社交货币、关注等等元素去非等价交换商家的奖品。

而一个合格的羊毛党，会使用少量的资源去完成商家所制定的规则，从而达到非等价交换的目的。

以公众号的商家裂变活动为例，拉人头占了90%以上的比例。

我们不可能无限度的去消耗我们的社交货币，完成商家活动的规则，这样我们投入的成本会大于获取商家奖品的价值。

就本人参加的这超1000场裂变活动为例，本人主要是通过“买粉”和“互助”这两种方式完成与商家非等价交易的过程。以目前（2022年1月）买一个关注公众号粉丝 0.25元 计算，如果商家的拉人头要求是 20 人，只要商家的奖品成本超过 5 元。那用户在公众号裂变活动买粉的行为，就是一笔稳赚不赔的买卖，这才是真正薅到了商家的羊毛。

当然，那些需要手机号授权的活动和企业微信的活动，买粉的价格会更加高，这就要我们计算相应的投资回报率了。

除了“买粉”这种金钱成本投入的薅羊毛方法，另一种“互助”的方式时间成本的投入，也要计算相应的投资回报率。

像一些宝妈、全职家庭主妇的时间成本比较低，就会选择用这种“互助”的方式去薅羊毛。

这种“互助”的方式，需要手机号多，微信号多，才能降低相应的时间投入成本，具体如何达到手机号多和微信号多的方法，会在“术”的层面进行讲解。

在薅羊毛“道”的层面，我们只要遵循“非等价交换和投资回报率”这两个原则，那就是一名合格的羊毛党了。而如果想要实现零成本薅羊毛，那就需要把薅到的奖品进行价值的变现。

就以我薅的一千多本书和大量其它的奖品为例，我是通过卖书等其它行为，把我前期的成本拉平的，从而达到真正的零成本薅羊毛的目的。

而这里的价值变现不一定是直接换成钱，可能是其它形式的价值变现，比如：情感。

我曾经把自己薅的奖品赠送给一位有需求的朋友，我的朋友很感激我，我与朋友的感情产生了进一步联接。在我心里这种朋友之间感情的加深，远比我曾经投入的成本要有价值的多。

所以，投资回报率如果可以用金钱去计算，那就能计算出投资回报率是否达到正向。如果无法用金钱去计算，那就需要我们在心里去平衡这个投资回报率是否达到自己的心理预期了。

术：薅羊毛的实操方法论

就门槛比较低的三个主流薅羊毛渠道，公众号、小程序、企业微信而言，主要是拉人头助力到达一定人数，然后填写信息，等待收快递到货。

看起来是一件非常简单的事，其中却有很大的学问，下面是本人一年多实战技巧的总结。

01：羊毛信息的收集

本人收集羊毛的信息主要是两个渠道。

第一个渠道是在微信上搜索“免费”“限时”等关键词，然后查看公众号历史记录，找到经常做活动的公众号加以记录，有事没事看看它们有没有新的活动。

第二个渠道是羊毛党信息交流群和助力群，在这里需要注意的是羊毛党信息交流群，要找那些薅公众号、小程序、商家企业微信羊毛的群，不要去淘宝0元下单群。

选择助力群时，要选择诚信互助群，最好与自己要薅的羊毛不重叠的群。

以本人为例，我薅的是成人领域的书和奖品，而我进的助力群是以宝妈为主，专注薅儿童、女性、家庭用品的群，当群内的目标与自己不重叠时，相应的互助也能很快完成。

02：薅羊毛账号要多

薅公众号、小程序、企业微信商家羊毛时，手机号和微信号一定要多。

以上海为例，移动和电信的每月话费只要超过一定比例，一个主号是可以免费开两个副号的。

同时，电信、移动、联通，每个人都可以开五个实名的账号，这样一个人最多可以有15个实名的手机号，可以注册15个微信。

一场需要手机授权的裂变活动，或者进200人以上普通微信社群/企业微信社群的裂变活动，我们是需要一些绑定手机号的微信。

当然，这需要一定的成本，对于偶尔薅羊毛，不是专业做刷单的人来说，没有必要去开通那么多手机号。

我们可以选择一个主号开通两个副号，两个副号分别以A、B来代替。我们先用A副号注册A微信，等待一到两天账号的保护期过了，再把A微信的A副号的手机号更换成B副号，然后继续用A副号注册新的微信，继续以上的操作。

以此类推，我们就能拥有大量的未绑定手机号的微信号。（当然这是之前的注册方式，微信方式一直在改进微信功能，可能这种方式未来会不适用）

对于不需要手机号授权的裂变活动，没有绑定手机号的微信完全可以薅到商家的羊毛。在本人看来薅羊毛是一种调节无聊生活的小乐趣，不需要太过纠结某一个活动的奖品。

03：多渠道买粉

本人买粉的渠道有三类：专业刷单代理、买粉群、刷单APP。

第一类渠道是专业刷单的代理，如果量少的话，价格会高一点，量大价格会低，专业刷单可以保证节奏感。因为有的公众号助力会设有后续的排行榜奖励，如果参与后续的打榜活动，商家会开启防刷功能，量一下子太大会被拉黑，这容易造成前期的投入打水漂。（至于助力排行榜的薅羊毛注意事项，我会在“用”的层面详细讲讲我踩过的坑）

当然，一些公众号文章点赞之类的裂变活动，就不存在量大被拉黑的情况，往往在这时候就需要一次性冲量，所以专业刷单代理在这种打榜5的裂变活动，薅羊毛时非常重要的存在。

第二类渠道是买粉群，操作方法就是在群内发布任务，如果有人接单会在群内发布完成的截图，只要付相应的钱就可以了。

一般这种买粉群是别人搭的台子，需要付少量的运营费用。相应地也能保证助力的完成率，不会助力之后马上取关。

对于那些拼多多、快手、抖音的助力，群内也有人接单，“买粉群”是薅羊毛的主战场。

第三类渠道是刷单APP，这类渠道适合量比较大，时间又不是很紧的任务，如果自己在家没事做，也可以在APP上做一些刷单任务。

但刷单APP不能保证用户关注公众号后持续关注，或者点赞之后不取消点赞，这存在一定的风险性。但是对于APP注册、投票之类的一次性薅羊毛活动，倒是适合在刷单APP上进行买粉的。

PS：我选择的刷单方式都是人工刷单，不是机器刷单，所以价格会比机器刷高一点，但相应的风险性也会小。

04：及时取关公众号和删除商家企业微信号

我们在进行公众号和企业微信的裂变任务时，要记得在任务结束后，或者在填写完地址之后把公众号和商家的企业微信给删除。

这里的删除商家企业微信和取关公众号是针对有多个微信号的人，只要保留参与活动填写地址的微信号就可以了。

如果只有一个微信号，那就大可不必了。因为只有一到两个微信号的羊毛党不是一个合格的羊毛党，这类羊毛党薅羊毛的时候除了通过买粉，计算投资回报率，没有其它技巧可言。

而之所以要及时取关公众号与删除商家的企业微信，这就要因为商家在设置裂变活动时，会出现设置错误，或者出于某种目的故意不设置相应的老用户选项。

当我们取关之后，下次裂变活动参加时，可以进行测试，看看自己其它的号是否可以成功助力。

也许有人会问，取关公众号和删除企业微信之后，商家会不会不发货。很多商家在活动规则中写到活动结束前不到指定人数不发货。

在这里我可以很笃定的告诉大家，90%的商家都在故意吓用户，90%的公司不会去审核用户在活动结束前是否保持指定的助力人数。

一方面审核的人力成本太高，同时这些参与活动的人大部分是商家的目标用户，商家不会给自己找不痛快的。在我参加的超1000场裂变活动中，只遇到过两家公司会去审核，在后面“用”的层面，我会讲到其中一家。

当然，不必要的麻烦，记得把完成任务的页面进行截图，并在活动结束后取关公众号或删除企业微信。

如果在规定时间内没有收到商家的奖品，拿着完成任务的截图就更有说服力。

如果商家故意不发货，或者商家说你在填写完地址但在活动结束时，人数未达标，那时我们就需要商家给出相应的证据，我只遇到过一家给出相应的截图，这个概率不到1%。

如果商家拿出了证据，证明我们活动结束时人数未达标，那下次参加这个商家活动时，记得在活动结束后再次截图，或者下次不要再参加这类商家的裂变活动了。

当然，还有一种特别的情况，就是商家给的奖品价值太大了。那我们就一定要遵守商家的规则，因为这类活动的门槛会非常高，需要我们投入大量的成本，为了防止前期投入的损失，请一定要遵守商家的活动规则。

PS：切记，完成任务时要截图，有条件的情况下，在活动结束后也要进行截图。

05：活动信息登记

当我们参与比较多的裂变活动时，一定要记得登记相应的活动信息，比如：XX时间参加活动，XX公众号，XX活动，预计商家的发货时间，XX奖品等等与活动相关的信息。

之所以要这么做，一方面是因为商家做的活动比较多，难免会漏发的情况发生，或者发货人员与裂变活动运营者不是同一人。

最主要的就是商家做活动的人可能会离职，如果离职交接不全面，而自己没有保留活动截图和活动的信息，最后的结果可能就会不了了之。

还有一种可能，就是自己会忘记在哪里的参加活动，还有什么奖品没收到。

本人参与的超1000场裂变活动中，就有三次大的失误。

第一次是电话号码写错了，还好保留了信息，最后拿到了奖品。

第二次是自己没有保留截图和公众号信息，因为商家有十几个公众号都在做活动，而且不同的人负责。因为当时我没有给出明确的活动信息，所以商家就没有给我查询，最后奖品也就不了了之了。

第三次是参与一家K12教育公司的裂变活动，因为K12双减的原因，相关人员都被裁员了，没有人发货，找不到客服，奖品也就不了了之了。

06：奖品收到后要查验好坏

因为本人90%薅的羊毛都是书，只有不到10%是其它奖品。所以只遇到过一次产品损坏的情况，那次的奖品是一套小黄人定制音箱礼盒，在淘宝上也没有搜到相应的产品。

因为要送人所以就没有使用，过了大概一个多月送人了，结果使用后才发现音箱是坏的。那时再联系客服进行更换已经来不及了，一方面是因为拖得时间太长，另一方面朋友把包装给扔了。

PS：切记，如果薅的羊毛是电子产品，一定要进行试用，不然损失会比较大。

写到这里，薅羊毛“术”的层面一些方法和注意事项基本已经差不多了，还有一些补充的部分我会在“用”的层面和其它注意事项中进行讲解。

器：好的工具是效率提升器

古语有云：工欲善其事必先利其器。

一个合格的羊毛党，必然是有大量手机号和微信号。

如果是安卓手机可以一机双号双微信，而苹果手机就只能一机一号一微信。这就需要大量的手机，对于不是专业做刷单任务的业余羊毛党来说，购买手机的成本是非常巨大的，同时也不值得。

其实要解决手机卡与微信号的问题比较容易，手机卡主要是用来接收验证信息，如果身边有旧手机，只要保证接收信息功能是正常的就可以了。

如果没有旧手机，那我们可以在淘宝上买一个“电话卡外置卡槽”来解决手机接收验证码的需求。

而解决微信号多的方法，最简单的方法就是买一部营销手机，可以一机多开微信号的那种。

本人使用的是小辣椒手机，一机可以开八个微信，价格也不贵，几百元。

本人是两张主卡配四张副卡共六个实名的手机号和九个微信，一部小辣椒手机加两部安卓手机已经解决问题了，还有三个微信号的余量。

当然一个人只能实名五个微信号和绑定银行卡，对于其它未实名的手机号就不需要太过在意，毕竟微信号只是一个工具。

活动那么多，不需要纠结一两个需要手机号认证的活动。

用：曾经踩过的坑

在这一年多超1000场裂变活动中，我踩过很多的坑，但是有两个坑每次我想感觉胸口发闷，夜晚难以入眠。下面我将详细讲解这两个案例，希望能对大家有所帮助。

案例一：一个杯子300元的悲剧故事

2021年2月底我参加了圈外商学院三八妇女节的裂变活动，活动规则是在3月10日前邀请 8 人助力就可以领取一套杯子。同时圈外商学院还设置了排行榜前三名，可以获得当时价值 1246 元的apple - AirPods2 正版耳机。

像这种奖品价格高的排行榜打榜活动，我一般使用的策略有两种。

第一种是一开始先刷到排行榜第一名，同时还要保证高出第二名100多的票数，然后保持到活动结束。第二种方法就是在前期先试水看看形势，中后期刷到前三名的位置， 如果是第三名至少要与第四名保持至少100票以上的差距。当然还需要根据奖品的价格做领先票数的平衡，同时还要考虑商家是否开启防刷功能，一般一分钟50票是在安全范围之内（我猜的，没敢测试，都是人民币呀）。

我先在2月27日刷了100多票，2月28日又刷了300票，3月1日又刷了100多票，同时在刷单APP上又刷了200多票，一直保持在第二名的位置。

3月6日又找刷单代理刷了100票，3月7日又刷了600票，加上买粉群和互助群，到3月7日总票数大概在1400票左右，排行榜位置在第一位，比第二位多了三百多票。

在此期间除了第一次和最后一次没有明确表示每分钟进入的人数之外，我都要求刷单代理每分钟保持在10~20人左右。

总计投入的成本在300多元，但是在3月8日的晚上，在我再次进入活动查看排行榜时，发现就半个小时不到的时间已经掉到了第五的位置，那时我与第四名的票数差距在一两百票。

在这个时候我才反应过来，我被圈外商学院给坑了，他们根本就没有开启防刷设置，这完全是一次变向的公众号买粉行为。以3月8号的排行榜，我起码要再刷2000多票才能保证相对安全的票数，而前期我已经花了大概300多元和大量的时间。

当时做出放弃的决定是十分痛苦的，因为我前期的沉没成本太大，一直在纠结要不要放弃。当我在3月11日活动结束后再看排行榜时，对我当初的决定感到庆幸（PS：因为刷单手机清理的原因，相应的截图也没有了，所以无法展示最后的数据。）

最后的排行榜前三名的排名的票数，我找专业刷单代理的金钱已经超出奖品本身的价格了。同时还要面临最后进不了前三的风险，风险系数非常巨大。

从这次的排行榜打榜活动之后，我很少参加这种打榜活动，如果投资回报率为负数时，就算前期已经投入了大量成本，我也会选择放弃。

因为在继续下去就会违背羊毛党的两条核心原则：非等价交换和投资回报率。

同时，提醒参加公众号文章留言区点赞的同学，记得要记录活动结束时间，在活动截止前实时关注留言区的排名情况，特别是那种留言区第三第五第八中奖的活动。

因为很有可能别人就和你差几票的差距，会在活动结束前偷偷给你点个赞或者取消自己的点赞，把排名提高或者降低。

我就有几次没有及时跟进，最后与中奖者只差一两票，这些都是我在排行榜打榜路上遇到过的坑。

PS：如果打榜的奖品价值过大，个人不建议业余羊毛党参与，就像我参加圈外商学院的那次苹果耳机打榜活动，可能是专业刷单的人用机器刷的单。业余选手与专业选手竞争，最终的结果一定是业余选手倒下的。

案例二：错失东野圭吾76本小说

这是我在21年3月参加作业帮的一个裂变活动，当时双减政策还没有发布，整个K12领域还是一片红海。

K12领域所有的公司都在疯狂做活动，一个公司可能有几十个号一起在做，每个号一周都有好几场裂变活动。

因为不同的活动有不同的运营人员负责，这就造成了信息的不顺畅。当然本人参加的活动比较多，就没有及时记录活动信息和保留相关截图。

不知道当时是我地址信息写错了，电话号码写错了，还是其它原因，迟迟没有收到这76本东野圭吾的小说。

后来的某一天，突然想起还有这件奖品没有收到，我就去询问客服，因为没有截图也不知道是作业帮旗下的哪个公众号做的活动，客服也就没有给我查询，让我错失了拥有这76本东野圭吾小说的机会。

这也是我薅羊毛生涯中，比较大的失误，对于一个喜欢阅读的人来说，这样的损失比在圈外商学院打榜失败更让我痛心。

之后，因为双减的原因运营人员大量被裁，我在高途裂变活动的一个奖品到现在也没有收到。

从我这次失败的经验中，大家可能已经意识到做好统计工作和保留相关截图的重要性了。

特别是对于小公司的裂变活动，做好记录是非常有必要的。

在我这超1000场裂变活动中，只有圈外商学院不想发货。从来没有一家公司做裂变活动做到如此之差，圈外商学院绝对是我经历的裂变活动中差评排行榜的第一位。

其它注意事项

到这里本人薅羊毛的经验已经讲的差不多了，但是还有一些细节需要大家注意。

01：及时取公众号和删除商家的企业微信补充

在商家做公众号做裂变活动时，一般来说活动开始时间都是设置在当天。

比如1月1日开始的活动，运营人员一般会把活动开始时间设置在1月1日，或者提前一到二天的时间，做一下活动测试。

如果商家设置在1月1日，只要用户在12月31日取关公众号，1月1日再参加活动就是新用户了。

除非商家在设置活动时，把活动的开始日期设置在公众号最初创建的日期，不然只要在活动开始前取关公众号。在活动开始后再进行公众号的关注，就都是新用户。

这也是我为什么只有9个号，加上一位朋友十几个号的助力，能在一个商家的七八个公众号的裂变活动中，薅了二百多本书的原因。

至于，商家的运营人员会不会把活动开始的时间设置成公众号创建的时间，或者提前一到二个月，这种可能性比较小。

第一：设置活动开始的时间与公众号创建时间的关系，80%以上的运营人员是不知道的。第二：活动运营人员也是有KPI考核的，如果设置了公众号创建日期，那就会造成用户参与门槛的提高，有可能达不到活动传播的目的，会影响自己的KPI考核成绩。

人不为己,天诛地灭，我想不会有那么傻的运营人员。当然，如果是一个运营高手，可能会通过其它方式提高活动参与率，不过这个行业运营的高手太少了。

关于删除商家所有的企业微信的建议同样如此，有的公司运营人员不会开启已添加过企业微信的用户为老用户的功能。

所以，请大胆的删除吧。

万一碰上了不开启老用户无法助力功能的裂变活动，可以减少很多成本的投入。

毕竟，现在买粉添加企业微信的成本最低都在 0.5 元/人以上，像小裂变这种成熟的裂变系统价格在 1 元以上/人，很多人刷单的人也不愿意做企业微信的任务。

02：新注册的微信号，一定要养号

所谓的微信养号，就是模仿一个正常用户的行为去操作微信，比如：每天聊天、发语音，发朋友圈等等行为。

如果只是薅羊毛使用的微信，不用特别养。只要不在朋友圈发广告，那被封号的风险就非常小。

我这一年多的时间，只有一次被封过号，具体原因不明，但只有那个号在朋友圈发过广告。

同时，所有的微信号都要互加好友，然后拉一个群，还需要设置微信账号安全中的应急联系人，这样在防封号时，可以找回账号。

03：薅羊毛的微信号性别设置成女性

所有用来薅羊毛的账号，所有基础设置，如头像、昵称、性别、个性签名，最好都以女性的视角进行设置，地区选择一二线城市进行设置。

如果有条件的话，把微信号也改一下，不要使用企鹅给的原始账号。

之所以要往女性方面设置，一方面女性在中国消费群体层次中的价值是最高的，在微信体系内女性账号的权重会比男性账号高。（个人经验总结，官方没有明确表示。）

另一方面，有的活动只限女性参加，为了避免后期改性别的麻烦，请一开始就把账号当女性账号使用。

04：安装刷单APP的手机，不要安装金融类APP

因为刷单APP不是从应用商店下载，所以会有一定的安全风险。

需要安装刷单软件的手机，不要安装支付宝等金融产品的APP，在这部手机上运行的微信也不要绑定银行卡。最好这部手机上不要带有任何个人信息的软件或者照片、文件等内容。

05：要求助力的好友进群、领课等信息请无视

商家在制定活动规则时，一般都会有一条：帮好友助力需要领课或者进群，否则助力无效。

看到这样的信息，请让你的好友无视，据我了解市面上没有一个裂变软件存在绑定第三方链接审核的功能。当然也不除非有的公司开发了相应的系统，但这样的机率是非常非常小的，基本为零。

之所以我这么确定，主要出于两点理由。

第一：捆绑销售是违法的行为，我们参与的裂变活动，本身就是在与商家进行交易，只是交易的货币不是金钱，是我们的社交货币、时间等等而已。

而所谓的领课、进群就是捆绑销售，只是用户付出经济成本无限接近于零而已。

第二：基本没有人会去审核的，这样做的人力成本太高太高了。假设一个活动需要 20 人助力，而达到助力目标的人数为 1000 人，如果进行审核，那就需要审核 20000 人。试问，有哪家公司会去做这种投入产出比为负数的事？除非，他们根本不想发货。

在我这超1000场活动中，只有圈外商学院号称自己审核的，但当我表示需要证据时，又领不出来，其实就是不想发货。而且每次都要催才发货，真的是无语了，玩不起就不要玩了。

总结

写到这里，基本上所有能想到的都写出来了，会有一些遗漏，但不影响整体。

《孙子·谋攻篇》：知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。

作为一名运营人员，如果不了解自己的用户，那就不是一名成熟的运营。而我之所以参加这么多裂变活动，想通过案例拆解，从一名用户的视角，去寻找自己在做运营活动时，可以改进的方面。

以我这一年多参加活动的经验来看，80%公司的运营人员都做不好一场裂变活动。很多裂变活动根本不值得去拆解，因为问题都是相通的。

下一篇文章，我将从一名运营人的角度，以这超1000多场裂变活动的经验总结，深入讲解本人理解的一场合格的裂变活动应该如何去做。

谨请期待，谢谢。

雨天不打伞：待业青年，野生新媒体运营一权，专注研究新媒体套路和底层逻辑，爱分享，爱装逼！！！

-END-

本文系作者： 雨天不打伞 授权发表，千年教育平台仅提供信息存储空间服务。

本文为作者独立观点，不代表千年教育立场，未经允许不得转载。

《千年教育版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报