写在前面

当我们迷信私域工具时，就是在被工具左右我们的思想与行为。私域工具只是解决效率的问题，却不能解决客户购买的问题。私域的核心应该是打通整个业务的闭环，让其能持续为我们的业务带来增长。

拆解背景

在11月26日运营研究社6周年年会时，有幸在现场参加小裂变的《企业微信私域增长作战图》活动，在参考活动的过程中，发现了一些问题，虽然小裂变的方面找了各种理由解释原因。

但最后在活动后台数据面前，相关言论当场翻车。同时也让我发现不论是目前主流私域SCRM工具，还是企业在做裂变活动私域拉新方面，都存在的许多问题。

本文我想通过拆解小裂变《企业微信私域增长作战图》的活动，谈谈本人对于私域活动拉新、私域SCRM工具、私域运营的个人看法。

案例名称

《企业微信私域增长作战图》

活动路径

路径一

看到活动海报→添加小裂变企微客服→根据引导话术转发海报→8人反馈已助力（随时查看排行榜助力人数）→点击排行榜进入H5→完成后，点击领取→填写表单

路径二

看到H5二维码海报→进入活动H5页面→点击参加活动→弹出个人活动海报，保存海报并转发8人→8人反馈已助力/再次扫描带参二维码海报查看结果（打开微信浮窗内H5页面查看结果）→完成后，点击领取→填写表单

路径三

看到H5二维码海报→进入活动H5页面→点击参加活动→弹出个人活动海报→扫描弹出海报中的企微二维码→添加小裂变企微客服→已添加的用户，无任务显示（未添加或者曾经添加过又删除的客户，弹出活动参与信息）→转发海报→8人反馈已助力（随时查看排行榜助力人数/扫描H5海报二维码进入活动页面/打开微信浮动窗口活动H5页面）→完成后，点击领取→填写表单

这次小裂变的整体活动路径是非常复杂的，很多东西文字表达不清，大家可以查重路径的流程图简单了解一下，具体的活动路径还是实际参与才会更加清晰。

活动整体分析

私域运营在2020年疫情之后变得异常火热，作为企业微信的官方服务商小裂变这次的活动，主要是为了他们企业微信SCRM系统做的用户拉新，希望能吸引到更多的运营人员关注他们的产品。

所以小裂变选择的活动物料，也是私域运营人员最喜欢的企业微信私域增长知识图谱。

当时在运营研习社活动现场小裂变官方人员表示，他们一共有三个场景进行活动海报投放，分别是小裂变官方客服朋友圈、小裂变公众号、小裂变客服1V1私发。

在个人看来，还需要加上11月26日现场的物料海报，一共四个场景进行活动海报的投放，测试证明也是四个场景，11月26日线下场景已关闭，线上场景截止发稿日还可以参加。

从本人现场和后续的两次测试结果亲身的经历来看，这次的活动对于用户是十分不友好的；从一个运营的角度来看，整个活动偶有亮点，但是整个活动体验是非常差（就本人而言）。

下面我从一个用户+运营的角度，对小裂变的整个活动进行反向推导，如果本人分析的有任何错误，还请这次小裂变活动的运营指正，谢谢！

活动的亮点

一、活动物料

在我看来，这次活动的唯一亮点就是活动物料的选择。

这次小裂变选择的增长作战图不在是那种摊开像海报一样的知识图谱，而是仿古书籍的可横向展开折页式设计。这个物料的颜值是非常高的，在市面上本人还没有见过相同的设计。整个物料制作的工艺也非常复杂，整个5米长的知识图谱进行5次折页拼接完成。

本人也在阿里巴巴咨询过，印刷厂是不提供拼接服务的，小裂变工作人员也说是他们自己拼接的，我也相信他们的话，这次的物料投入真的是非常大，非常有心，点赞。

活动的失败点

一、裂变路径过于复杂且没有形成闭环

本次活动裂变一共使用四个裂变场景，一个是线下的独立场景，三个是线上的场景。

裂变海报的二维码使用两套，一套是H5的二维码，一套是小裂变SCRM企业微信的渠道二维码。在本人看到的全部投放场景全部使用了H5的二维码，只有参与参与活动才会被随机分配到小裂变官方服务的企业微信渠道二维码。

这样两套二维码的后果，就是产生了二条参加路径，一套是H5页面的裂变路径，一条是单纯的企业微信渠道码裂变路径。而通过H5二维码参与活动的人，至少比单纯扫描企业微信渠道码参加活动的至少多了五个操作步骤、五次页面的跳转。

这样过多的操作步骤相应的会增加用户的理解成本，参与活动用户的流失率也会增加。

同时在活动的文案引导上未要求参与的用户添加海报上的企业微信渠道码，这就产生了第三条裂变路径，一条不需要添加小裂变官方客服就能参加活动的路径。这在我看来是致命的错误，因为像这种指向性非常明确的活动（物料也是针对这类用户设计的），如果参加人不添加小裂变官方客服，小裂变怎么进行后续的营销？

这是直接把意向用户拒之门外了，这是战略性的错误，无法想象这是一个专门做企业微信SCRM的官方服务商会犯的低极错误。

当然，也许在小裂变官方看来，他们是针对专门做私域运营的人设计的活动，他们一定会加小裂变客服的企业微信。

如果小裂变官方真的是这样的想法，那就真的太天真了，他们的活动策划运营人员，是非常初级的小白。

我之所以给出这样的结论，主要基于两点：

第一：小裂变是卖企业微信的SCRM系统，小裂变做的所有活动，但是在让用户了解小裂变这套系统，都是在做自己的品牌宣传。如果连自己做的活动，都不能做到最好，那用户怎么可能相信你们的系统能帮助到自己呢？

第二：根据我观察到的现状，现在很多企业和运营人员对于企业微信的SCRM都不是很了解，同时这个行业内做私域的运营绝大部分都是非常小白的选手。

为什么这么说呢，一方面很多企业对于私域的了解还处于启蒙阶段，另一方面企业做私域是CEO工程，很多老板自己都不知道还去瞎指挥，也不放权，不给预算，这让很多运营人员都不能有效地实践和学习私域的运营，自然相应的技能水平得不到提高。

还有第三个方面，很多私域的高手都选择了单干，不用和傻X同事和傻X领导共事，不香吗？

这是个人认为小裂变这次活动犯的第一个错误。

小裂变SCRM系统还不够完善

经过本人三次的测试，其中在运营研习社现场的测试更是看到了小裂变后台数据，目前发现几处不完善的地方。

第一：好友助力系统不完善：不显示老用户助力

小裂变这套企微的裂变系统是不显示老用户助力的，这在我看来是非常严重的BUG。

因为没有老用户显示的话，这样参加活动的人，就不知道好友到底有没有助力。本人在测试的时候发到群里，别人说助力了，但是后台没有显示那个人的任何助力情况。

我就需要别人发截图，本来这样的裂变活动就已经很影响参加活动人的个人社交形象，还需要别人发截图，这就造成了朋友之间友谊的不信任。

试问，一个这样一个奖品，让朋友之间的友谊产生裂缝，如果公司使用这套系统，对自己的私域运营又会产生多大的影响？

第二：好友助力系统不完善：新用户前后台不显示助力

同时，本人在现场参与的时候，在自己的互助群内找了人助力，对方助力了四次，却一个都没有。后来又找了一个专业助力的人，买了四次助力，全部都有显示。

当时在现场找了两个人进行测试，本人的助力排行榜上一位用户不显示助力信息，另一位显示了助力信息，但是在现场查看小裂变的后台却不显示前台那位测试人员的助力信息。

当时，我没有拍下小裂变的后台截图，这是我的失误，让这个结论不严谨。

第三：好友助力系统不完善：好友助力成功不提醒

小裂变的SCRM系统在做企微裂变时，不显示好友的助力情况，这个不显示是在聊天界面不显示。

这在我看来又是一个大的设计失误，因为这需要用户多次点开排行榜单查看助力情况，对于用户的参与成本是非常高的。

另一方面，我们都知道现在社会的快节奏生活和干扰因素太多，一旦用户被什么事打扰了，回过头来想起这个事，就可能过去很久了。

当用户想起这件事时，本来就差了一二个好友就行了，结果因为过去太久，好友把添加的企业微信删除了，那就造成参加活动的用户需要再邀请别人助力，相应的参与门槛又提升了一个等级。

同时删除后再加上，又不算助力成功，当然这是后台的设置问题（删除之后再添加不算好友助力），但这在无形中又增加了用户参与活动的热情。

对于关注公众号与添加企业微信，这两者在用户心里的决策成本不是一个量级的，添加企业微信的决策成本远远高于关注公众号。

同时，点击助力排行榜查看后台时，页面跳转有相当长的延时，这也增加了用户参与的热情，最终可能就不参加活动，并把客服的企业微信直接删除了。

这对企业来说无疑是增加了运营成本，可能还会失去一名潜在用户。

以上这三点就是本人经过测试观察到的情况。

个人总结

对于小裂变SCRM的总结

作为一家老牌的第三方工具服务商，小裂变在这个领域可以说是比较顶尖的公司，相应的裂变活动经验和工具的完善度、稳定性，应该是远远高于其它公司的，但结果却让我大失所望。

单从目前我测试的这次活动，现场的投放渠道我是经历了好友助力却不显示成功的BUG，而线上二次测试都没有新用户助力成功，后台不显示的情况。

小裂变为了成为企业微信的官方服务商，放弃了原有的公众号的裂变服务，可谓是下了血本。

但目前这套SCRM系统却还存在着很多的问题，在系统的设计和稳定性方面还是有所不足，希望小裂变方面能够加快研发的脚步。

对于其他SCRM的看法

说了那么多小裂变的问题，对于其他裂变系统，有人会想会不会好一点？

就本人参加某伴助手的裂变活动观察到的情况是，伴微虽然有好友助力提醒，但是好友助力成功后，系统反馈会有延时。

而艾客SCRM系统，我申请了一下试用权限，看了一下后台的一些功能还是很初级的，如果小裂变和某伴助手是2.0版本的话，某客只能算是1.0版本。

同时用过某客SCRM系统的小伙伴反馈，艾客是半自动而且不好用，非常消耗运营人员的人力成本，他们已经放弃使用了。

我们公司使用的是某马SCRM系统，在使用的过程中，我也发现一些问题，某些功能还是不够人性化，同时也存在一些BUG。

过于其它的裂变系统，本人没有研究不过多评论，但是从本人亲身经历的这四个系统来看，目前市场上的SCRM系统，还需要不断完善。

这样的情况，一方面是因为整个企业微信的第三方服务平台成长的时间过短造成的，毕竟企业微信的全面爆发还是在2020年5月疫情时期，腾讯封禁Wetool开始的。相应的企业微信第三方服务商去完善自己系统的时间，非常短，系统不完善是可以理解的。

另一方面，企业微信的迭代速度太快了，企业微信自身还在不断完善中，这对于第三方服务商也是一个非常大的挑战，他们需要去不断适应企业微信方面的迭代版本，难免会出现不兼容的情况。

公司如何选择第三方SCRM系统？

本人在一些运营交流群内，有小伙伴就问我：哪个SCRM系统比较好，推荐一下。

我现在给大家一些建议做为参考，希望能帮助到一些小伙伴。

一、多试用一些比较有名的纯第三方服务商的SCRM系统

在这里要注意的是纯第三方服务商的SCRM系统，这是指纯做第三方工具的服务商。因为这些的公司之前在裂变领域做了很久，有一定的人才和经验积累，他们的SCRM系统会相对完善。

而那些像其它推出的SCRM系统，一方面是没有相应经验的积累，另一方面他们的系统主要是针对自己原来的业务进行企业微信端的服务，不具有普适性。

对于大部分没有他们这方面业绩的公司，很多功能其实是用不到的，同样的一套系统，却只能使用部分功能，是非常没有性价比的事。

二、根据自己的业务需求选择合适的SCRM系统

虽然目前的SCRM还处于发展阶段，还有待完善，大部分系统的功能都是重叠的，但是在某些点上，很多系统开始针对自己的目标领域进行特定功能的开发。

就像本人公司使用的某马SCRM工具，它就有一个百度地图导入功能，销售可以根据百度地图查找商家留下的信息，进行电话销售。

其它的SCRM系统也有针对某一场景和领域的相应功能，就像某赞、某聊的SCRM系统，就是针对自己原有业务进行专业领域的扩展。

所以，当我们在选择SCRM系统时，需要针对自己所在领域或者公司的业务需求，去寻找有相应功能的SCRM系统，或者往这方面发展的SCRM。

如果目前还没有相应的SCRM，或者那些选择的SCRM功能还不够完善，达不到自己的业务需求，那公司只能选择多种工具配合SCRM一起使用了。

三、懂私域运营的业务负责人参加SCRM系统的选择

这三点看起来很鸡肋，但这却是大公司的真实情况，真正懂私域运营的人才太少了。

之前刷到过刘润老师的一条视频，大体内容是刘润老师问三位企业高管，2020年疫情期间，是如何在疫情期间自救的。

三位企业高管都提到了私域运营，正好我的前公司高管也在访谈中，还自豪的谈到他们公司就只是简单的把用户引到线上，就达到了业绩的增长（相对于疫情期同类企业），原来做私域是这么简单的一件事，后悔之前没有做了。

难道私域运营就那么简单吗？

事实上，那位高管只看到了眼前的利益，却没有看到长远的发展，同时他也忽略了疫情的大背景下，用户的报复性消费，当然这样的认知也发生在很多企业的高管身上。

私域运营是需要非常精细化的运营，不是简单的把客户加到自己的企业微信，每天给客户发发优惠信息、发发产品，就能让用户买单的。

有些企业需要投入大量的人力物力做企业微信的私域，而有些企业可能只是简单的运营一下就可以了，而有的企业根本不需要做私域。做不做私域，要不要买SCRM工具，是根据公司的业务需求，和实际运用场景做选择的。

如果现在企业还没有一个懂私域运营的人才，或者这个人做私域的人没有参加到SCRM工具的选择中，那很有可能就像之前我的那位朋友的公司一样，买了某客的SCRM工具，却放着不用，这是对企业非常大的损失。

这是我给那些不知道选择SCRM工具的人一点小建议。

最后补充

全文写到这里差不多应该结束了，最后想说一下写这篇文章的原因。

在参加过1000多场后，我发现基本上裂变活动都是大同小异的，没有什么会值得写的。但是作为一个转行运营的人，我需要一些东西证明我的价值。

因为是临时起意，所以还有很多方面没有进行测试，有一些证据也没有及时收集，本文不是专门针对小裂变的文章，只是借着小裂变这次活动沉淀个人价值的，还请小裂变方面见谅。

同时，这篇文章也是为了解答一下群内小伙伴的疑问，避免小伙伴犯一些不应该犯的错误。

最后在说一点，对于小裂变工作人员所说的，他们的SCRM工具新开发的防羊毛的功能，表示深深的怀疑。

第一：本人三次测试，找的大部分都是职业羊毛党，好像没防住。

第二：我不相信胖企鹅会给到第三方服务商这方面的数据，如果给了相关数据在我看来这是违反用户隐私保护规定的，是违法行为。

最有可能的情况就是，小裂变方面基于购买他们系统的企业的数据对参加用户进行分级提醒。对于多次参加活动，却没有转发、或者添加后删除的用户进行权重的分级，给到企业指导性的意见。

但这又有什么用呢？如果一个大客户，找羊毛党，薅一点小礼物，企业会对这个大客户采取什么措施？如果是本人操作，我不会把这个大客户的羊毛党拉黑，因为这个大客户给公司的产出远远大于这个小礼品的价值。

人性是这个世界上最让人难以猜测的，有钱却喜欢贪小便宜的人案例太多了，在我看来小裂变的这个所谓的新功能就是鸡肋。

最后的最后，感谢参加测试的三位小伙伴：小鱼、子涵、小聋子，谢谢！

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