社群运营：分不清社群电商和用户运营，就别怪留不住粉丝！

不少电商总是想方设法把粉丝给哄进社群，然后定时往群里丢广告，发红包，送各种福利，一通乱搞下来，原来拉来的3000粉一转眼还剩400人，其中200可能还是黑粉，拿来有啥用？

其实出现这种情况的关键就是没有分清楚用户运营和社群电商。为用户运营而建的社群，不能算是社群电商，应该属于用户运营或粉丝运营。

品牌把自己的粉丝建了个群，转化率和用户粘性都不错，甚至有几十个群，建立了社群矩阵，但这并不是社群电商，只是一个品牌对自身用户的维护，不需要专门为了裂变而裂变。虽然很有价值，但跟社群电商还是有一定的区别。

对品牌方来说，用户运营偏重于调研用户需求和口味，测试新品获得反馈。同时，由于大家都对同一个品牌感兴趣，所以粉丝之间也会有很多共同语言，可以互相帮助。

但是专门做电商社群的，这个群里不会纯聊天，群主可以卖货，只要群主推荐的东西好就行，并且考验一个社群到底做得好不好，不是看活跃度而是销量。

纯用户运营带来的销量是不太重要的，而社群电商，销量就是一切。

对于品牌来说，用户运营带来的销量占比是很小的，主要销量还是在各种渠道里，但社群电商的群主，销量就是一切。

用户运营的内容与社群电商也不一样，做用户运营，要围绕产品做内容，可以讲产品故事，讲生产过程，讲行业趋势，目的就是给用户洗脑。比如，我的产品最适合你，我的产品最好。

而社群电商里的内容运营，相对而言没有那么重要，只要妥善处理粉丝关系，不造成群员混乱，产生负面舆论危机就行。

像有些产品不适合做用户运营，但大部分产品都适合做社群电商，好像没有不适合做社群电商的。

但是一定要分清用户运营维护的人和社群电商维护的人，是不同的人群，社群电商的用户，有可能是没时间去传统电商平台购买的人，也可能是不会下单不信任平台的人，所以才需要社群电商来帮忙，相反用户运营维护的群体，可能都是成熟的电商客群，不太需要你操心下单的事儿。

所以，专业的事交给专业的人去做，做用户运营就是好好维护老粉，倾听客户意见。而做社群电商就专注于卖货，还要寻找优质性价比高的货源。

最难的是，把用户运营和社群电商混在一起，既希望群内粉丝懂产品很活跃，又能买货。

社交电商门槛不高，但也不是谁都能做好。一家专门做社群培训的公司，建立了一套方法论，一年时间，付费会员从0到上万，效果相当不错。

但是当他们把自己的方法论交给下面的会员，会员怎么也学不会，裂变课、群内答疑、线下课变着花样的教你，讲的全是干货，但就是很多人都学不会。

主要原因还是没有意识到用户运营和社群电商的区别，用户运营吸粉门槛低，但活跃用户门槛高，社群电商建群门槛低，供应链能力却门槛高。

很多中小型商家本来应该学的是社群电商，学的却是用户运营。虽然两者区分不明显，但真的卖货的时候区别就很大了。

社群电商不一定要追求社群迅速裂变，对于社群电商来说裂变确实非常重要，但是也不要过于急功近利，要明白裂变只是让货卖得更多的一种手段，并不是终极目标，最终目标还是卖货。

社群电商的模式可以多种多样，能裂变当然更好，不能裂变也没关系，不过一定要区分好自己到底是做用户运营还是做社群电商。当目的和手段处在同一频道的时候，才能走的通，走得更远。

文章来源：搜狐