年龄愈大，

我愈能同情别人的苦痛，

而我的同情不是施舍，

施舍就成了同情的罪。

—— 三毛 《雨季不再来》

同理心是一种能够感受他人感受的能力。

简单来说，就是你能与一个人的感觉链接，并能真正分享他们此刻的感受。

这种理解和分享读者感受的能力可以在几个不同的方面让你的作品更出色。

当你能理解读者的感受时，你就能更好地了解他们想听的内容。

那些对筹划婚礼感到兴奋的人可能已经准备好了听所有可能的事情。

他们可能还没有准备好了解自己的预算到底是多少，

你可能需要为另一个页面保存该信息。

当你能够分享读者的真实感受时——

亲自感受他们，至少有那么一刻——

这会增加你对读者的尊重。

你会出于帮助别人的愿望而不是销售的愿望自然地开始写作。

比如，你知道你的读者对没有足够的钱来支持退休深感恐惧时，

你应该小心地为他们提供真正的财务解决方案，

而不是卖给他们一些可能使他们的处境更糟的东西。

能够与你的读者产生共鸣也将帮助你更快更深入地与他们联系。

当你了解读者的想法时，你就能够传达他们的想法，没有什么比被倾听和理解更能建立联系了。

同理心可以让你的作品有细微的差别、可信度和亲和力。

它开启了你和你的读者之间的对话，

关于他们需要什么来解决一个问题或实现一个愿望，

以及你如何能帮助他们做到这一点。

你的读者会觉得被引导着找到解决方案，而不是被逼着去购买。

简而言之，同理心将使你的写作诚实、有用和有效。

但是，你如何在写作中表达同理心呢？

理解你的读者的感受并与他们分享是一回事，

但是，你如何表现出来呢？

慢热， 沉默，喜欢独处。

三观正，不记仇，健忘体质，

比你想象的深情，

也比你以为的冷漠。

—— 莫言

写给某人

在你的写作中引入同理心，和好的写作几乎总是从同样的地方开始——

研究。

花点时间去了解你的听众。

如果你对某人一无所知，

就很难理解他们。

所以，做那些你在项目开始时通常会做的事情，

问问你的客户，尤其是典型客户。

阅读有关产品的文案，包括各种抱怨和投诉。

在社交媒体上关注你的客户，看看人们在他们的页面上说些什么。

看看他们的粉丝，看看他们的兴趣是什么。

常见的主题是什么？

在搜索引擎上搜索“喝葡萄酒的人读什么书？”（如果你是在为喝葡萄酒的人写产品的话）。

或者，“狗主人的爱好是什么？”（如果这是你的受众）。

访问社交媒体和论坛，看看人们围绕你的话题都在讨论些什么。

密切关注他们问的问题，

他们提出的反对意见，

他们分享的快乐，

以及他们的挫折。

接着到常见的购物平台，如法炮制。

所有这些调查都会让你知道你在给谁写东西……

但是，更进一步，你也可以在写作时塑造一个客户形象，或者描述一个你想象中的人。

然后，当你开始写作的时候，想象你给那个人写。

当你写给一个人的时候比写给一群人更容易带着同理心。

同时，想象一下你的读者是如何以及为什么会出现在你的页面上。

是什么可能促使他们采取行动并找到你的页面？

他们的目标是什么？

他们有什么感觉？

他们希望听到什么？

尽你最大的努力去真诚地满足他们的需求，这样你的写作就会有一个好的开始。

偶尔确实有这样的事，

你爱上某人，

当时却没有注意到，事后回想起来，

却无迹可寻。

—— 威廉・特雷弗

与你的读者交谈

以对话的方式写作会自动增加你的文章中的同理心。

这有很多原因，但都可以归结为一个事实，即良好的对话是建立在同理心的基础上的。

如果你正在和某人进行一场愉快的交谈，你会努力去理解他们的观点。

但是，如何在写作中引入对话元素呢？

第一件事是倾听。

根据你在调查你的受众时学到的东西，你从他们那里听到了什么？

如果你很了解你的受众，你就已经在倾听了。

你了解他们的痛处，

他们为什么要寻求生活的改变，

他们的疑虑，

以及他们需要回答的问题。

下一件事是为这些问题提供答案，为这些疑虑提供保证。

用尽可能自然的语言来做这件事。

你可能会这样写：“现在，你可能想知道某某产品与它的竞争对手有什么不同。”

你承认了他们的问题，然后你会继续回答。

在你的信息中融入同理心的另一种方式是让你的读者来引导方向。

在你写的几乎任何东西中，你的读者都会试图从他们自己的观点A到达特定的观点B。

与此同时，你服务的客户心里也有读者的目标。

最棒的写作方式是当你的读者目标和你的客户目标完全同步时。

但是，如果没有，首先要帮助读者达到他们的目标。

最后，避免使用“权威”的语言。

以一个讨人喜欢的专家的态度对待事物。

不要高人一等地对你的读者说话，

但不要假设他们知道一些不常见的知识。

当你做这些事情的时候，你的写作会让你觉得你的写作有一定的互动性，就像一场对话。

记住，谈话本质上是有同理心的。

人与人之间的互相理解，

除了努力沟通别无他法。

而那些认为对方无法沟通的人，

其实一开始就没有沟通的意愿。

像人一样写作，因为你就是人类

公司讲话缺乏同情心，

比如制式化的公文。

一切都是关于术语和优化的形象，并保持对信息的完全控制。

不要像一个公司一样写作，要像一个人一样写作。

让你的作品具有人情味（和同理心）的最快方法之一就是在写作中讲述故事。

你可以讲述客户成功的故事、

员工背景的故事、

行业历史的故事、

产品开发的故事、

与新闻相关的故事……等等。

故事引人入胜。

它们与读者的情感产生共鸣，激发他们的好奇心。

他们还帮助看到自己在使用产品，采取行动，成为顾客之后会怎样。

而且，故事会让人们更愿意去谈论。

（这两点会转化为更好的业绩和更多的口碑营销）

在适当的地方，穿插个人故事。

它们可能来自于你对客户的采访。

但是，鼓励你的客户诚实——公开说出他们自己的怀疑、错误和挫折。

给你的读者与你的客户建立联系的机会——

把他们看作一个真实的人——

这能帮助他们与你的客户产生共鸣。

所以，现在你的写作要与读者产生共鸣，也要帮助读者与客户产生共鸣。

这是强大的秘诀！

关注你的读者和他们的目标你越了解你的读者，你就越能理解他们的目标。

如果你专注于帮助他们实现这些目标，

并加深你的客户和读者之间的联系，

你会发现自己的写作几乎毫不费力就带着同理心。

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