推广的有效性是否取决于两个部门之间的合作？

最近有一些朋友问我，说推广效果不好该怎么办？

这个问题太宽泛了，就好像你问别人该怎么赚钱是一个道理。一个好的提问其实是可以找到答案的，但是往往我们并不会提问，所以，这个问题我们再换个说法。

推广效果不好，具体环节是点击流量正常但是线索就是很少，该怎么办？

推广效果不好，具体环节是线索量也不少但就是成交量很少，该怎么办？

如果我们将营销推广过程的问题大致划分，其实只有三类问题：

第一类问题是点击少或者点击质量很差，很多情况下属于市场大环境或者行业问题或者是季节问题，这属于外部，比如很多旅游加粉行业在冬天会选择暂停投放，这个是公平的，所有竞争者面临的情况相同；

第二类问题是有点击和线索，但是产品本身不行或者可比性很差，这属于内部问题，属于产品本身问题，推广部门可能很难解决；

第三类问题是点击转化和线索转化，大体就是推广引流部门和客服销售部门的职责了，绝大部分的营销推广的主要问题其实都在这个环节，这属于内部环节，是最容易出现问题也是最能影响效果的环节。

一、效率和内耗的两个部门

按照营销漏斗的路径来看，推广部解决的问题是引流，正确地说法是合理的预算获得有质量的流量，进而通过落地页获得有质量的线索量，而中间就需要考量点击成本和线索成本，而中间的效率主要就是留线率。

如果这个环节效率良好，那么可能既会节省成本同时也能获得适当或足够的线索量，然后进入下一个环节，客服销售环节。

客服销售部在不同的公司划分是不同的，有一些公司或者行业客服部直接承担销售任务，有一些则是分成客服部和销售部，客服部筛选过滤线索后再传递给销售部。所以，我统称客服销售部，因为他们的主要任务是将线索进行销售成交转化。

而考核客服销售部一般有两个指标，成交率和销售额。

而影响这两个指标的两个重要因素，一个是来自上一个环节提供的线索质量和数量，另外一个是来自于客服销售本身的效率。

而两个部门的综合结果才是公司或项目的最终效果，而很多公司的这两个部门分别有两个对应的主管负责。

两个部门配合顺利，则整体推广效果良好。

这种情况下，两个部门（或部门负责人）的各自效率和之间的配合都比较好，越是配合好的公司，其效率越是形成良性循环，因为最终的目标是一致的，所以，公司的绩效机制和部门负责人将极大营销配合度和最终效果。

还有一种情况就是其中一个部门效率差一些，但是另外一个部门可以弥补，比如线索量少且差，但是客服销售能力特别强，比如客服销售能力弱，但是推广部可以提供大量的线索来弥补。

两个部门配合不畅，则整体推广效果较差。

两种情况，第一种情况是某个部门偏差，造成最终效果不理想，而责任就成了效率差的部门。第二种情况是两个部门都不理想，互相推脱反正形成了恶行循环，而两个部门的负责人则很不和谐，使两个部门看起来像敌对部门而不是配合部门。这就是很多年公司出现的典型内耗现象。

所以，回到文章开头，推广效果差到底是差在哪里？

如果是外部环境那是公平的，大家都一样，只能靠内部改善效率。但是如果是内部中的某个部门效率差，那是推广引流效率差呢还是客服销售效率差呢？

因此，作为一个公司的负责人或者主管，你看看自己的两个部门效率都是多少，他们之间的配合度如何，我说的配合度不是表面的配合，而是真正的配合，一个良好的推广营销运营项目应该是两个部门密切配合且各自效率良好，这两个部门既是配合关系也是竞争关系，竞争是来自于效率的竞争而不是资源的竞争。

所以，很多时候，并不是需要多花钱引流，而是解决两个部门的配合问题解决好，投入产出比可能自然就变好了。

我们来总结一下，一个项目的推广效果，要么是推广引流部门的问题，要么是客服销售的问题，如果两个部门效率均良好，那么甚好。如果其中某个部门效率偏低，要想办法通过另外一个部门弥补。如果两个部门效率都差，且两个部门负责人还不配合，该换人了！

让我想到了最近热播的电视剧《大秦赋》，作为秦始皇的东出灭掉六国决策，既要听文臣的意见和看文臣的策略，也要听武将的想法和看武将的战果，让两种大臣（引流部门和客服部门）配合好，文臣庙堂伐交、武将攻城略地，才能荡灭六国实现大一统。

新年伊始，是时候要梳理一下公司流程了，2021年需要的是配合与行动，更需要效率！

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