激发购买“欲望”

顾客的下单速度直接与客服人员的工作效率相关，如果客服人员能够让顾客越快速完成下单，那么，客服人员在特定时间内创造的价值量就越高。

当然，要让顾客主动掏钱，快速下单并不是一件容易的事，毕竟这直接关乎顾客的“钱袋子”。所以，客服人员要做的就是通过一些策略为顾客购物提供理由。

1、营造愉快氛围带动下单

顾客之所以会选择购买某件产品，除了产品符合要求之外，与顾客沟通的氛围也是非常重要的因素。如果客服人员营造的是一个相对愉悦的沟通氛围，那么，顾客心中高兴，自然也就更愿意购买客服人员推荐的产品。

营造愉快氛围带动下单的技巧包括：

为顾客营造舒适，轻松，自由，愉快的沟通氛围；
适时赞美顾客，甚至是拍顾客的“马屁”;
了解顾客的偏好，推荐的产品合顾客的“口味”;
理解顾客表达的意图，耐心解答消除他的疑问；
有舍才有得，适当地舍弃一些利益，让利给顾客；
提供多样的选择，让顾客觉得自己把握了选择权。

2、给顾客压力，化被动为主动

许多客服人员在与顾客沟通的过程中，可能想得更多的是如何增加产品对顾客的吸引力。而很多情况下，即便客服人员给出了足够的优惠，顾客也不一定会马上完成下单。
这主要是因为很多顾客在看到客服人员给出的优惠之后，认为还可以更实惠一点。其实，客服人员与其一味地被动地给顾客优惠，倒不如给顾客一些压力，化被动为主动来得直接。

给顾客压力，化被动为主动的相关技巧：

限时优惠，在限定时期内低价出售商品；
限量放价，强调剩余优惠数量，机会不等人；
突出赠品价值，告知赠品有限，给顾客以压力；
把握顾客的从众心理，学会拿销量说事；
强调促销的力度，让顾客觉得买到就是赚到；
客服人员提供一些“事实”,让表达更具说服力。